Acerca del curso
Este curso está diseñado para profesionales que buscan especializarse en la implementación, configuración y optimización de ServiceDesk Plus Cloud como plataforma estratégica de IT Service Management (ITSM). A través de un enfoque práctico y orientado a negocio, aprenderá a transformar requerimientos operativos en flujos de servicio eficientes, escalables y alineados con buenas prácticas ITSM.
Durante el entrenamiento dominará la configuración de módulos clave como incidentes, solicitudes de servicio, cambios, activos, CMDB, automatizaciones, SLA, integraciones y reportes avanzados. Además, comprenderá cómo estructurar operaciones TI orientadas a la eficiencia, trazabilidad y mejora continua de la experiencia del usuario.
El curso también le permitirá desarrollar criterios técnicos y estratégicos para liderar implementaciones exitosas, optimizar tiempos de despliegue y posicionarse como un consultor de alto impacto en proyectos de transformación digital basados en ServiceDesk Plus Cloud.
¿Qué aprenderá?
Conceptos fundamentales de IT Service Management (ITSM) Capacidades principales de ServiceDesk Plus Cloud Implementación y configuración avanzada de la plataforma Gestión de incidentes y solicitudes de servicio Configuración de cambios, activos y CMDB Automatización de procesos y flujos de trabajo Administración de SLA y reglas de negocio Integraciones y configuraciones avanzadas Creación de reportes y analítica operativa Buenas prácticas para operaciones TI escalables Casos de uso empresariales y escenarios de implementación Estrategias para liderar proyectos de transformación digital